SUEZ – Évaluez la qualité de nos services

« SUEZ – Évaluez la qualité de nos services » correspond aux dispositifs de SUEZ pour recueillir l’avis des usagers sur l’eau et l’assainissement, notamment via des enquêtes de satisfaction envoyées après contact ou intervention, et via l’espace client en ligne.​

De quoi il s’agit

• SUEZ a mis en place un « baromètre à froid », des enquêtes de satisfaction « à chaud » après les échanges (appel, mail, courrier, intervention), ainsi qu’un espace d’échanges sur son site dédié à l’eau.​
• Ces questionnaires sont envoyés par e-mail (ou parfois via l’espace client) après une intervention à domicile ou un contact avec le service clientèle, afin de mesurer la satisfaction et d’améliorer le service.​

Objectif de ces évaluations

• Les retours clients servent à suivre la qualité de la relation client (délai de réponse, clarté des informations, qualité de l’intervention) et à piloter des actions d’amélioration continue.​
• Ils s’inscrivent dans les engagements SUEZ sur le service aux usagers, l’écoute client, la qualité de l’eau et le respect de l’environnement.​